ヘルプデスクの設定

ヘルプデスクは、顧客がサポートを必要としている時にあなたに連絡するのに便利な機能です。ヘルプデスクを設定してオンにすると、リセラー、ドメインオーナー、E-mailユーザなど、コントロールパネルへのアクセスが許可されている全てのユーザがヘルプデスクにアクセスできるようになります。更に、問題レポートをE-mailで提出できるようになります。

ヘルプデスクはリセラーおよびその顧客により投稿された全てのレポートを表示します。リセラーのヘルプデスクには、そのリセラーおよび顧客から投稿されたレポートのみが表示されます。ドメインオーナーのヘルプデスクには、そのドメインオーナーおよびそのドメインで管理されているE-mailのユーザーから投稿されたレポートのみが表示されます。

ヘルプデスクを設定し、顧客が問題レポートをコントロールパネルから投稿できるようにするには、以下の操作を実行して下さい。

  1. ナビゲーションペインの[ヘルプデスク]ショートカットをクリックします。
  2. [ローカルヘルプデスク定]グループの[定]アイコンをクリックします。
  3. [チケット信をする]チェックボックスを選択します。
  4. デフォルトとして顧客に提供されるトラブルチケットのキュー、優先度、カテゴリを選択します。

    新規のチケットを投稿する際に、ユーザはどのような方法で問題を解決(キュー)したいか、リクエストの優先度(優先度)、どのカテゴリに関連する問題か(カテゴリ)を指定できます。キュー、優先度、カテゴリは抽象エンティティです。これはシステムには影響を及ぼしませんが、最初にどの問題を解決すべきかを判断するのに役立ちます。それぞれ3つの事前定義済みのキューと優先度レベル、そして次の9つの事前定義済みのカテゴリがあります。データベースDNSFTPホスティングメールメーリングリストサイトアプリケーションTomcat。これらのアイテムを削除して、追加することができます。

  5. [ツール]グループの[効]アイコンをクリックします。
  6. [OK]をクリックします。

全てのユーザにE-mailによる問題レポート提出を許可するには、以下を実行します

  1. helpdesk@your-domain.comのようなE-mailアドレス、または任意のアドレスでPOP3メールボックスを作成します。
  2. そのメールボックスから問題レポートを定期的に取得し、ヘルプデスクに投稿するよう、ヘルプデスクを設定します。
  3. ヘルプデスクのE-mailアドレスを顧客に通知します。

全てのユーザにE-mailによるヘルプデスクへの問題レポート提出を許可するには、以下の操作を実行して下さい。

  1. ナビゲーションペインの[ヘルプデスク]ショートカットをクリックします。
  2. [ローカルヘルプデスク定]グループの[メールゲート定]アイコンをクリックします。
  3. 以下の設定を指定します。
  4. [ツール]グループの[効]アイコンをクリックします。
  5. [OK]をクリックします。

キューを表示、追加、編集または削除するには、以下の操作を実行して下さい。

  1. ナビゲーションペインの[ヘルプデスク]ショートカットをクリックします。
  2. [キュー]アイコンをクリックします。キューががリストに表示されます。

優先度を表示、追加、編集または削除するには、以下の操作を実行して下さい。

  1. ナビゲーションペインの[ヘルプデスク]ショートカットをクリックします。
  2. [優先度] アイコンをクリックします。優先度がリストに表示されます。

カテゴリを表示、追加、編集または削除するには、以下の操作を実行して下さい。

  1. ナビゲーションペインの[ヘルプデスク]ショートカットをクリックします。
  2. [カテゴリ]アイコンをクリックします。カテゴリがリストに表示されます。

顧客にE-mailによるヘルプデスクへのレポート提出を許可しないようにするには、以下の操作を実行して下さい。

  1. ナビゲーションペインの[ヘルプデスク]ショートカットをクリックします。
  2. [メールゲート定]アイコンをクリックします。
  3. [ツール]グループの[効]アイコンをクリックします。

全ての顧客およびリセラーにヘルプデスクの使用を許可しないようにするには、以下の操作を実行して下さい。

  1. ナビゲーションペインの[ヘルプデスク]ショートカットをクリックします。
  2. [定]アイコンをクリックします。
  3. [ツール]グループの[効]アイコンをクリックします。

「ヘルプデスクを使用した顧客の問題の解決」セクションもご参照下さい。