Visualizzazione delle Richieste di Assistenza nel Vostro Help Desk

Per visualizzare i report di problemi che avete nell'Help Desk:

  1. Cliccate sul collegamento Help Desk nel menu di navigazione.
  2. Se avete bisogno di visualizzare i report di problemi inviati dagli utenti di questo server, andate al passaggio 4.
  3. Se avete bisogno di visualizzare i report di problemi inviati all'Help Desk su un altro server che voi gestite utilizzando la funzione Master (come descritto nella sezione Utilizzare l'Accesso Centralizzato ai Vostri Diversi Server di Plesk), nel gruppo Help Desk Globale cliccate su Server, quindi selezionate il server che vi interessa.
  4. Per visualizzare nuovi report di problemi, nel gruppo Ticket Locali cliccate su Nuovo. Per visualizzare tutti i report, cliccate su Tutti. Per visualizzare tutti i report di problemi aperti e non risolti, cliccate su Tutti Aperti. Per visualizzare i ticket riaperti dagli utenti perché considerano che i loro problemi non sono stati risolti, cliccate su Riaperti. Per visualizzare tutti i ticket chiusi, cliccate su Chiusi.
  5. I ticket saranno elencati e la seguente informazione addizionale verrà mostrata:
  6. Per vedere il contenuto di un ticket, cliccate sull'ID o sull'oggetto del ticket