Просмотр заявок на решение проблем, направленных в службу технической поддержки
Для того чтобы просмотреть отчеты о проблемах, поступившие в службу технической поддержки:
- Нажмите Служба поддержки в навигационной панели.
- Если вам не требуется просматривать отчеты о проблемах, представленные пользователями этого сервера, переходите к шагу 4.
- Если необходимо просмотреть отчеты о возникновении проблем, направленные в службу технической поддержки другого сервера, которым вы управляете (как описано в разделе Использование централизованного доступа к нескольким серверам Parallels Plesk Panel), в группе Глобальная СТП нажмите Серверы, затем выберите нужный сервер.
- Для того чтобы посмотреть отчеты от новых проблемах, в группе Локальные заявки нажмите Новая. Для того чтобы просмотреть все отчеты, нажмите Все. Для того чтобы просмотреть все открытые отчеты, по которым не было найдено решение проблемы, нажмите Все открытые. Для того чтобы просмотреть заявки, которые пользователи открыли повторно, так как они обнаружили, что их проблема не была решена, нажмите Открытые повторно. Для того чтобы просмотреть закрытые заявки, нажмите Закрытые.
- Будет показан список заявок и следующая дополнительная информация:
- №: идентификационный номер, который был присвоен системой при направлении заявки,
- Тема заявки: краткое описание, введенное создателем заявки,
- Статус заявки: новая, открытая повторно, закрытая,
- Тип заявителя: тип учетной записи пользователя панели управления или электронный адрес, с которого поступила заявка: посредник, клиент, администратор домена, пользователь электронной почты, имеющий доступ к панели управления, или пользователь, направивший заявку по электронной почте,
- Имя заявителя: имя лица, направившего заявку, доменные имена, направленные владельцами доменов или адрес, если заявка была направлена по электронной почте,
- Изменена: дата внесения изменений в заявку (добавление комментария или изменение статуса),
- Очередь: порядок, согласно которому заявителю необходимо получить решение проблемы,
- Приоритет: сложность проблемы по оценке заявителя,
- Категория: категория, к которой относится заявка.
- Для того чтобы просмотреть содержимое заявки, щелкните по номеру или теме заявки.